デザイン・リニューアル、意識の持ち方が大切
デザインを変えれば客が集まる？ お客様はそんなに単純じゃありません。
ホームページのリニューアルも同じことがいえます。デザインを変えたり、化粧直しをすれば反応が向上するということはありません。
チラシとは違って、webマーケティングにおいて、ビジュアル・デザインは訴求力にあまり影響しないばかりでなく、SEO的に不利になることさえあります。
ポップ系だの、グランジ系だの、あるいは女性向け、若者向けといった、使い古された観念的な顧客像でデザインを考えると、実在するお客様の姿を見失います。livedoorさんの「コンテンツ運用で陥りがちな「想像と現実のギャップ」とその対策」を参考にしてみてください。
旧ダイエーのDを象ったマーク（ロゴじゃないですよ）、三菱のスリーダイヤ（三階菱）は、デザイン面から最高傑作の一つです。二人の創業者、デザインに対する意識の持ち方は高いといえます。
※ついでに言っておきますが、ロゴとは社名や商品名をデザインしたもの、マークとは異なります。正確にはロゴタイプ（logotype＝単語に組んだ活字の意味）と、シンボルマーク（キリスト教の十字架が代表例）です。したがってロゴは、あくまでも文字です。読めないのは、ロゴの要件を満たしていません。
チラシデザインで失敗した中堅スーパーの例
近所に地元資本の食品スーパー（○○フード）がありました。20年前のことです。当時その１店しかなかったので、そこそこ繁盛していました。
人口の増加により、10年ほど前、近辺に首都圏で展開しているスーパー（○○○マート）が出店しました。売り場面積は４倍ほどあります。
私の目から見て、新規の店は決して品揃えも良くなく（特に生鮮３品のうち魚介類がまるで駄目です）、旧来からある店にとっては、それほど脅威にならないのではないかと感じていました。
しかし、前からあったスーパーが妙なことをやるようになりました。どういうつもりか、チラシのデザインを毎週のように変え始めたのです。
新規開店の店は最初に急激に売り上げがあり（開店セールのため）、通常のプロパー商品に移るとしばらく低迷します。その後緩やかに上昇して、ある時点で安定します。
初めにあった店が、新規開店によって流れた客（落ちた売り上げ）を取り戻そうとした時、品揃えでも値付けでも引けを取らないはずなのに、売り上げが落ちるのは、チラシに誘引力がないためだ、とでも思ったのでしょうか。
あるいは、仕入れ担当者などが責任を転嫁するため、チラシのせいにしたのかもしれません。意識的とは限りません。自分の店の欠点は見えにくいものですから、外部の印刷会社などに責任を押し付けやすい心理が働きます。
毎回毎回、目先を変えなくてはならないので、印刷会社もデザイナーも次第にネタが尽きてしまいます。その結果統一がとれなくなり、デザインのクォリティーはどんどん落ちていきました。
結局、いままでせっかく培ってきた店独自のカラーが失われました。目に見えるものだけに、一貫性のなさは店の周章狼狽ぶりを客にさらす結果になったのです。
デザインにはいろいろな役割があります。特に訴求力を要求されるチラシでも、何の定見もなくビジュアルインパクトのみを求めて、いじりすぎることの恐ろしさを分かっていない悲劇です。
実際そこの本部の担当者が、うちは４Cカラーのチラシでないから駄目なんだと、言っていたということを聞きました。色数が増えれば客数も増えるわけないじゃないですか。デザインが物を売っているのではないという、客観的なアドバイスをする人もあったと思いますが、聞く耳持たなかったのですね。
■ここから先は余談です……
やや離れた所にダイエーがありました。本当に品揃えが悪かったし、店員に覇気が感じられません。パートのレジ係の人が「この店で買う気がしない」と言ってたほどです。店長クラスより、パートのおばさんの方が、よほど正確に現状を認識していました。
退店する際の持ち物検査ばかり、やたらと厳重にしたりとか、メチャクチャなことをやっていたそうです。パート全員万引き常習者扱いですよ。店員のモチベーション下がるわけです。
だいたい創業者が、兄を騙したり小ずるく立ち回って、第２次大戦後の闇市発祥の店を大きくしたという経緯があります。他人を信用できない、疑心暗鬼が染み付いた体質だったのでしょうね。
三菱グループもそうです。坂本龍馬亡き後、海援隊と土佐藩の船を手に入れて、徳川幕府に比べ海運力のなかった、薩長明治政府に取り入ったのが始まりです。その後海運業から転じ、富国強兵の政策を利用して軍需産業で肥大したのです。これも明治維新のゴタゴタに乗じたわけです。
舟の印は、土佐藩九十九商会から自らの三菱商会設立（体のいい乗っ取り）時に、それまで主君山内家三ツ柏紋であったものを、岩崎家三階菱紋に置き換えたようです。
世の中から詐欺商法がなくならないように、阿漕なやり方でも商売は発展できます。むしろ、自分が違法すれすれなことを自覚していますから、ますます巧妙なやり口になります。
なまじ最初にうまくいってしまうと、成功体験から離れられないものです。別の方法に目がいきません。例えは悪いのですが、犯罪者の場合、必ず同じやり方を繰り返す《手口》となります。
他を顧みない利己的な、金儲け第一主義の卑しさは、遺伝子となって現れます。
創業者の心掛けが、後々まで影響を持ち、企業風土となるのです。
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